立足于未来.共鉴整改
作者：管理公司 人事行政部/网站采编 蔡翛然 时间：2020-10-21
汇嘉怡和2019年度深入各项目的品质实地巡检工作圆满结束。自2017年起，品质管理巡检已经开展了四次，尽管每一次的时间安排都稍事紧凑，但工作成果确是丝毫不打折扣。三年来，各城际公司物业品质和服务的改观与提升日渐明显，品质巡检工作的专业化和精细化程度也日臻完善。这一次，在2019年5月21日一个普通工作日的清晨，汇嘉怡和品质联合巡查小组又踏上了他们的第四次征程，这次历时一个月。
由于汇嘉分布全国的五个城际公司在业态上略有不同，根据之前巡检累积的经验，本次较以往在人员安排上有了细微变化。重庆、深圳写字楼、商业项目的互相学习，北京、天津、西安住宅业态项目人员的专项借鉴。同类业态的思想碰撞，更有指向性的规范交流，持续性的对重点工作的关注，不仅保证了项目的稳健发展，通过历练，检查人员也愈加思路清晰，为提升公司品质的巨大跨越打造了坚实的基础。
第一站. 深圳市宇嘉物业服务有限公司
由汇嘉怡和品质经理于忠率巡查小组到达深圳公司时已是正午时分。简单的午餐间隙小组成员间召开了首次会前的碰头会，面对面沟通接下来的具体检查项目。而后，由深圳公司常务副总经理陶阳分别就上半年供电设施12小时的停电自检、餐厨垃圾的处理分类、公共资源的合作共赢等几方面亮点进行了汇报。值得一提的是，对巡查小组上一年度排查出的问题深圳公司制订了有针对性的解决方案，并坚持总办季度联合品质检查与日常检查相结合，逐年逐次的梳理提高，消除隐患。
深入一线的实地检查由于时间紧迫分组进行。工程组由耿会斌带队对供水泵房的设备维护与安全、配电室的工作规范，包括巡视记录等内业管理进行查看。品质组在于忠的带领下对大件物品写字楼进出管理，中控室监控录像及电梯安全和相关负责人进行了面对面的沟通。并走访员工宿舍、库房、档案室，指导和梳理深圳公司工作中的盲点。
扎实的现场管理得到了巡查小组的普遍认可，关注细节时时自查的氛围保证了中国凤凰大厦的优质运行。对于查出的隐患，深圳公司表示会进一步优化人员配备，深化安全意识，并监督落实整改。对于正在进行的品质认证，相信定会为深圳公司的品质提升提供积极正面的推动。
第二站. 重庆中新嘉业物业服务有限公司
“每一次发现问题后的整改，对于重庆城际公司来讲都是一次进步。”重庆公司总经理刘萍在首次会议上如是说。复合体项目的中新城上城作为占据几何中心地带的商业地标建筑，一直倍受关注，因此在安全管理、品质提升上重庆公司从未松懈。据统计，上半年重庆公司共发出品质检查报告22份，完成整改978项，始终如一的雕琢，只为不断提升专业水平。
2019年5月23日一早，联合巡查小组到达城上城项目后，第一时间听取了重庆公司上半年对生产安全管理、设备维修改造、物业大修和社区活动及体系运行、整改情况的整体汇报。
在各专业对口部门的陪同下，巡查组兵分三路，品质组对标志标识、内业记录及2019年刚启用的综合客服中心进行深入了解，并提出建设性的建议。工程组对项目电梯机房、屋面防火门、写字楼低区冷却塔等设备设施进行安全细节全方位规范，并对现场发现的问题提出解决方案。另外，在对监控、消控一体的控制室进行详细询问后，巡查小组在微型消防站随机现场抽取了一位员工进行消防站着装测试，实操流程动作娴熟，业务应急能力完备到位。
重庆城际公司严谨的工作态度、专项的安全培训、按周按月的风险控制，以及一线员工可视化的工作安排，持续的工作精细化推行让同业态的巡查小组成员看到了诸多可借鉴的地方。对过程中发现的问题和各专业口给出的意见，重庆公司总经理刘萍在末次会议上表示：定会再规范，任何微小隐患的严重性都不会忽视，任何细节都不容丝毫马虎。
第三站. 西安中新嘉业物业管理服务有限公司
受检项目仍然是A4碧水澜庭/A11藏珑别墅的西安城际公司，在2019年6月16日，又一次迎来了品质联合巡查小组，这一次，主要看他们一步一个脚印的提升与改进。
首次会议中，率先汇报的是上一年度品检问题的后续整改工作，装修出入证的增设、完备的巡更路线图、配电室绝缘垫的焕然一新、高压配电室烟感保护罩的统一拆除……真正做到了检查一个推动落实一个。A4项目副总经理姚刚把这一年来他们攻克的难题作为亮点依次向巡查组分享展示，他表示每一次品检过后，项目都会竭尽全力将问题优化突破并举一反三。A11项目经理王鑫阐述了对水系清淤、雨水管改造、规范设备间及社区活动等一系列重点问题快速整改、品质提升的过程。
根据早已制定好的检查标准评分表，巡查小组成员分成工程、品质两组交替检查两个项目。内业部分，监控系统图与点位的匹配度、工程设备台账是否规范、预案与培训记录的一致性分析；现场部分，园区消防管理标识、电梯维保人员是否能在第一时间持证上岗等等一系列问题，巡查小组成员逐项排查，提供指导建言献策。
西安城际公司在过去的一年中，在设备工程、秩序、绩效考核、企业文化等诸多方面有的许多尝试和创新，巡查小组给予了肯定和赞许。末次会议上，西安城际公司总经理陈淼感谢成员们的辛苦付出，并表示定会快速理清紧急问题和重点问题，坚定不移地进行整改与反馈。
第四站. 天津博华物业管理有限公司
在管6个住宅项目及12个外接项目的天津城际公司，在过往三次的品质检查中成绩一直很稳定。规范的管理、严格的执行。一直以来，无论是现场品质，还是设备设施的运行管控，天津公司要求每个项目的服务标准务必要一致。在2019年6月18日，对于迎来品质联合巡查小组第四次的查验，总经理梁洪利表示，天津公司将以积极的心态，知足知不足、迎变更求变。
当日下午的首次会议上，首先由品质部经理徐晓涛针对上一年度品检整改情况做出专题汇报。而后巡查小组成员在全面了解了天津公司基本情况、上半年建设进度和体系文件运行推进相关工作后，分成两路深入本次迎检的晋丰大厦项目、金轩商业中心项目开始为期1.5天的实地查看。
除了秩序、绿化、环境这些对外的重要窗口，巡查小组成员特别对有限空间作业安全、特种设备电梯安全、楼内巡更频次、消防通道指示、应急预案演练记录及装修出入证等各工作模块进行了全面细致且有重点的检查并逐一打分。值得一提的是，天津城际公司在服务细节上的无限优化，如在项目内用心设置的宠物便箱等，获得大家的一致点赞。
工作更标准化、品质更精细化、服务更用心化，这是目标。虽然在巡查过程中还看到细微不足之处，但亦是成长空间。总经理梁洪利表示，对于发现的问题将尽快规划、落实整改，为公司未来更广阔的发展打下扎实的基础。
第五站. 北京西宇嘉业物业管理有限公司
2019年6月20日，汇嘉怡和品质联合巡查小组到达本次行程的最后一站北京城际公司。一天两个项目的紧凑安排、专业的人员对接、餐中的简单沟通、烈日下的现场检查，本次巡检完美收官。
军民园项目和豪柏大厦项目均是第一次参加集团品检，虽然较北京公司其他项目略小，但巡查小组成员在细致程度上却没有丝毫马虎。
工程组把牢安全管理红线，对供暖设备间、二次供水设备、锅炉房、配电室、电梯五方通话等，就发现的安全隐患提出建议。品质组深化责任意识，对防汛沙袋、消防演习台账等内业记录、监控点位图、制度规范上墙等处进行严格检查。北京城际公司训练有素的微型消防应急队伍的现场演练，全神贯注、完美配合，得到巡查小组成员的频频称赞。
发现的问题即是“所得”。末次会议上，北京公司总经理李嘉男表示：将以集团巡检为契机，对发现的问题狠抓落实，不打折扣的进行细节整改。专注服务品质，是在行业内致胜的关键，也是北京公司永远关注的重点。
同力篇. 汇嘉怡和企业管理有限公司
本次品质巡检较往年更广泛、更严格、也更专业。2019年7月25日下午，在总经理半年工作会议上，品质部经理于忠向总部及各城际公司领导汇报了本次的巡检结果并表示将会持续跟进整改，更感谢各城际公司对品质巡检工作的大力支持与密切配合。
其实，巡检的结果不仅是那一页页的文字和分数。结果的意义所在，是让各城际公司了解兄弟公司的优秀之处，取其精华；是了解兄弟公司的不足之处，给以警示；是以“检查”为手段，让各城际公司能自主的自检自查；更是对各城际公司品质检查人员的一种提升，相互学习并因地制宜的借鉴……而这一切，均是为助力汇嘉怡和整体品质管理水平的提升，打造“汇嘉怡和”的优质服务品牌。