以客服知识比拼驱动专业提升

作者：西安中新嘉业 品质管理部 品质专员 杨延慧    时间：2024-10-28

    客服知识竞赛的消息自西安公司正式发布以来，得到了各项目客服人员的高度重视，大家积极备战，在这个金秋掀起了一场学习的盛会。直至一触即发的比拼终上演！西安中新嘉业物业管理服务有限公司客服部充满信心与决心的31位朝气蓬勃的同仁参加了第一轮笔试环节。

    笔试环节采取的是现场作答的形式。由西安公司专人出题，考核范围以所在园区基本信息、收费标准、日常服务、操作手册、突发事件处置流程以及常见案例等知识展开。

    在正式开考前10分钟，监考组成员完成了试卷打印、密封。开考前5分钟，由监考成员当众启封试卷袋并分发。准备充分的31名选手在试卷上奋笔疾书，现场氛围严肃紧张。从一道题到下一道题，大家认真审题、细致作答，扎实的理论知识功底在此刻全部显现了出来。直到监考组成员把试卷收走封闭阅卷，你在每个人的脸上好似都可以捕捉到笑容和一份期待……尽显王者水准的当属A4项目杨桦，二等奖由A10项目刘小云、A15项目帖琳夺得，包揽三等奖的是A14项目乐有姣、张辉和王静。

    如果说笔试环节是一场无声地较量，那么团体知识竞赛则是一场燃爆了的现场比拼。20日，“超有料”的现场PK环节正式开启！6支队伍18名选手，在个人必答题、小组必答题、抢答题和风险题四个环节中冷静迎战，分数你追我赶。

    最终A4项目“无敌队”所向披靡斩获冠军。冠军队的成员说，赛场上对知识的熟稔于心，离不开平日里公司对客服人员专业的培训，以及企业文化的不断深化、外延，才会让更多的客服人员成为全能型的服务高手。

    两场比赛，不仅展现出中新嘉业人的专业和对各项工作的精通，也让我们的客服人员认识到自身知识技能的薄弱点，找到差距以便更好地改进。西安公司打造高品质的服务团队，期待为业主提供更值得信赖的服务保障。