让优秀向光而生.2022︳第六期

作者：管理公司 人事行政部/网站采编 蔡翛然    时间：2023-01-16

    让优秀向光而生第六期：二〇二一年度优秀管理者北京公司高云飞，优秀员工天津公司黄晋戎、西安公司唐焕弟。优秀之后，他们依旧各司其职，循光而行……

北京公司高云飞：

    以客服前台为起点，她带着满腔热忱一路努力奔跑。六年时间，已是北京西宇嘉业物业管理有限公司北京西三环分公司客服经理的高云飞，和初来乍到的那个她相较，没变的是依旧爱说爱笑和脸上两个喜气洋洋的小酒窝，多的则是一份沉稳，和工作中更加地从容美好。

    在平日的工作中，高云飞不怕苦。记得那年北京市垃圾分类如火如荼进行的时候，因为同时还要疫情防控，人手大量不足。公司要求所有职能部门须派人值守桶站，但垃圾桶散发的异味众所周知，这种时刻高云飞主动提出她去做垃圾分类。口罩、手套、分类夹……全副武装好就直接动手分拣起来，同时她还给前来倾倒垃圾的业主科普起了环保课程。高云飞总是告诫自己工作上要迎难而上，也会时时提醒客服小伙伴碰到任何事情都不要畏难。处理完业主家返水事件后业主给物业公司送来了锦旗。在园区中看到遛弯的老年业主鞋带开了，高云飞会赶忙上去帮业主把鞋带系好，以免出现意外。她一边会尽自己最大努力帮助业主解决困难，一边还会抓实客服培训，因为将服务做好是整个团队的责任。

    高质高效地完成着一年又一年的工作，爱学习喜探究的她也经常会打开自己，接纳一切新鲜的可能。如今高云飞已调岗到北京公司经营部，希望在这个全新的领域她可以继续绽放光芒、大展拳脚。

天津公司黄晋戎：

    她是一个性格外向的人，热心肠、爱张罗，什么时候见到她都是走路带风，自带蓬勃生机。她叫黄晋戎，是天津博华物业管理有限公司第二分公司的客服经理。2012年春天入职，从一名普通员工走到今天，十年如一日的真诚热情，公司领导对她的工作十分认可，同事也都愿意同她来往，因为和黄姐在一起日子总是会很欢乐。

    “怎么会没有不如意的时刻？但是开心不是更重要的嘛！”黄晋戎说客服经理每天面对的不是遇到糟心事的客户，就是需要帮助的业主。在她看来，只有自己保持愉悦轻盈的心情，才能更好地去做服务，这个理念坚定于她的心中。黄晋戎会带着客服人员主动去帮助业主解决生活中的难题。楼上楼下的反复协商房屋漏水问题，倾听双方业主困扰并努力调和化解因噪音扰民出现的邻里纠纷。记得那年夏天客服中心接到电话称有个老人在地库车场转悠了好半天，车辆进进出出十分危险。黄姐得知后一路小跑赶过去找到老人家，当时碰巧还有派出所民警也在现场询问老人家的楼号和房号。老人说不出，黄晋戎却一下认出了老人。

    “最后就是将老人安全送回家中，叮嘱家人定要悉心照顾咯。”黄姐说做客户服务的其实也就是这些事情，没什么惊天动地，但她会继续带领团队在服务中寻求更好的可能。

西安公司唐焕弟：

    唐焕弟在工作中强大的执行力是有目共睹的。她清晰地知道自己年度、季度、月度乃至每天都要做什么。她是西安中新嘉业物业管理服务有限公司A4项目客服经理，带领团队打了一年的硬仗，和业主建立良好的互动关系，年末A4项目业主满意度调查结果高达97%。

    在她的评优推荐表中写着全年度协调处理遗留问题7次，屋面漏水申请专项维修资金1次。在处理共计208起业主投诉报修的过程中，唐焕弟要求自己和客服部所有人对每一起事件必须做到有答复、有跟踪、有结果。她说处理好这些日常小事才会让我们与业主心的距离无限靠近。因为疫情的关系，A4项目的社区文化活动全年只举办了4次，但每一次唐焕弟都用心参与筹划，她说少而精定要让业主玩得开心、尽兴。年末，也是因为西安突发疫情的关系，投入防控工作毫不畏惧的她帮助居家隔离人员和独居老人购买天然气，配送生活必需品。本来每天能休整的时间就不多，但稍稍一闲下来，唐焕弟肯定又出现在支援核酸检测的大军中。

    处在数智时代，针对管理公司近两年上线的N9系统、钉钉C端、生活嘉小程序、企业微信，唐焕弟每次都会第一时间带领客服部人员进行学习、深入研究，她说公司投入是为了更好地服务业主，只有一线学会使用才能真正将科技融汇千嘉万户嘛！