让优秀向光而生.2022︳第四期

作者：管理公司 人事行政部/网站采编 蔡翛然    时间：2022-12-21

    让优秀向光而生第四期：二〇二一年度优秀管理者西安公司田锋锋，优秀员工北京公司季文利、天津公司高岷。优秀之后，他们依旧各司其职，循光而行……

西安公司田锋锋：

    田锋锋的日程表排得满满当当，又是年末，各项工作都进入到最后紧张的冲刺阶段……这种紧锣密鼓的工作节奏他去年感受过一回。从五月份入职西安中新嘉业物业管理服务有限公司任A15项目经理以来，团队管理、物业服务、遗留难题、成本控制，方方面面，思考、安排、落实、纠错，一切都没有想象中那么简单，但好在田锋锋是一个耐心细致又专注坚持的人。

    A15项目在上一年度圆满并超额完成了全年各项任务指标。深挖和追问下得知，自他入司之初即对全年任务指标进行了分析分解，并制定了详尽详实的季度目标、月度目标、团队目标、个人目标，一切指标细化且落实到人。服务工作亦然。他要求项目全体员工在工作中要不断地去发现问题、分析问题、解决问题。“给业主更好的服务”是要通过行动表达的。入司半年时间，田锋锋通过对团队的逐步优化，在日常工作中及时发现纠正问题或偏差，大家在工作中的配合越来越默契，凝聚力渐强，整个团队的精神面貌和服务也得到了业主的广泛认可。他说团队嘛，无论做什么一定要保持活力和向上的劲头，是需要这么一个氛围的。

    如今田锋锋入职已有18个月，作为上一年度汇嘉怡和优秀管理者，他说对于工作也还有很多想法，但是有些想法不算太成熟就不能轻易地去执行。未来还很长，可以慢慢优化。

北京公司季文利：

    季文利是北京西宇嘉业物业管理有限公司百子园分公司客服楼长，汇嘉怡和上一年度优秀员工。季姐加入北京公司7年有余，管辖的楼宇每天都会碰到各式各样的问题，但她总会用自己丰厚的人生阅历和平和稳重的心态将一切的矛盾和不顺化解。

    去年项目工作异常繁重，年度任务指标中还新增了一项收取业主水费的工作。落到实际，就需要客服入户抄水表、上传读数、登记台账、核对数据、收取水费、线上开票。一系列的操作伴着室外燥热的天气，很累、很乏，但即使汗水湿透了衣衫，季文利依旧坚定：“时间紧任务重，我是老员工。”每一次这样心里暗示自己后，她就觉得有了从内而外的力气和力量。七年的工作经验让季文利寻觅到一些工作的技巧与窍门，但她发现最有效的方向和状态还是真诚对待业主。要学会和业主相处，要真心意的为大家服务。她会跟着客服经理开启对卫生和公共环境改善的多元探索。对卫生事宜逐层张贴温馨提示，逐层清理公区。对公共环境事宜一旦在巡楼中发现设施缺失和急需维修的情况即刻上报协调解决。

    每一阶段的工作告一段落，季文利都会好好整理一下自己，这份整理包含情绪，然后再继续投入到下一阶段的工作中。到年末她所管辖的楼宇提前超额完成了全年任务指标，她说一年又过去了，圆满完成工作她特别开心。

天津公司高岷：

    在他加入天津博华物业管理有限公司的那一年，他还是一名普通员工。如今，他是天津公司工程经理，汇嘉怡和年度优秀员工。从某种意义上说，这一路走来，高岷不止是在职位上的提升，在专业上他也在不断地寻找、钻研、构建，在服务和管理上挑战、磨砺，认知、对诉求的处理在不同程度上都有推进提升。

    到今年，高岷在天津公司已度过13个春秋，他每分每秒都在忙碌着，与业主、工程师傅们面对面，会有小摩擦，但更多的是共识与融合。去年夏季最炎热的日子，高岷忙完一天的工作正在骑车回家的路上，突然接到客服电话“尚佳新苑西门路面出现漏水现象”。心中这根刚刚放松的弦瞬间紧绷了起来。调转车头，到达现场带着工程师傅们就开始排查漏水原因。在随后的数小时里……查出系高区地埋管漏水、关停高区水泵、联络自来水公司、和施工人员一同大汗淋漓的抢修。像这样的突发事件经常会打破高岷短暂的休整和正常的工作安排和生活。但，克服一切困难，将工作落实到位在他眼里永远是No.1的大事。

    高岷说他在这里13年了，天津公司给他平台，同事又会包容他的小失误小缺点。同时对自己来说很多业主都像老朋友一样，那么保证园区各项设备设施的正常运行，让这些老朋友安心祥和的居住，是他最珍视的东西，是他永远的目标和期望。