闪耀汇嘉.照亮客服之星

作者：管理公司 人事行政部/网站采编 蔡翛然    时间：2021-10-29

    汇嘉之星，捧出自己的精锐员工。第5期，迫不及待地给大家介绍我们本期的分享嘉宾：北京公司高云飞、天津公司韩凤华、西安公司乐有姣、重庆公司王昕韦。他们全都来自客服部，硕果累累、闪闪发光。

北京公司：高云飞

    大家好，我叫高云飞，现在是北京西宇嘉业物业管理有限公司北京西三环分公司客服经理。追溯往昔，如果说五年前我做的是自己认为正确的事，那么五年后的今天，我依旧心怀做正确事的信念，加之真正地热爱上了这个行业……而这一次，有幸被推举为汇嘉客服之星的我，想同所有客服人员分享这五年多来我一直恪守的一句人生格言：以爱博爱、将心比心。

    客服的工作说来其实都是一些小细节。一年前来询问有没有车位出售的业主，间隔一年时间当我主动问他是否还需要车位时，业主眼神里投来的谢意甚至是感动是可以读到的。因此在我的心中，和业主相处最重要的是真能设身处地地去解决业主的问题。

    问及这些年让我印象最深的一件事，应该是项目上下通力的一次完美配合。那是晚上8点，业主打来电话说他家满地是水并伴有异味。挂断电话后，马上联系工程部说明情况并提醒带疏通机，联系保洁人员上门吸水，而我也是一路小碎步地赶到业主家中看看有什么需要帮忙协调的。大约两个小时，下水道反水堵塞位置疏通完毕，确认其余业主家中没有出现损失。虽然出现了问题，但因圆满的处理，次日业主给物业送来了锦旗。

天津公司：韩凤华

    大家好，我叫韩凤华，现在是天津博华物业管理有限公司金轩商业中心项目的一名客服人员。我来博华的时间不算长，但是2020年3月份的这个“起点”让我找到了特别能实现自我价值的这份事业，还有春夏秋冬四季轮回后那种精神上的充实与快乐体验。因为我的生活幸福指数与工作相关，所以我一直恪守的人生格言是：超越期待、服务无限。

    这并不是一句空洞的心灵鸡汤。作为一名客服人员，巡楼、走访是每天的必做工作。一开始对项目并不熟悉的我，每次巡楼都会遇到很多业主，久而久之发现我所负责的楼，老年人偏多，其中有很多还是独居状态。后来在走访过程中，我就特意将自己的联络方式写在纸上，让老人放在手边位置，方便有需要时可以第一时间联系到我。就是这样一个看似很普通的举动，发生了一件事，令我印象深刻。

    有位业主奶奶有很严重的关节炎，平日行动不便，唯一的儿子因工作关系长期在外。今年春天，老人家中卫生间突发漏水，她着急地联系到我：“小韩，你快过来看看，奶奶不知怎么办了！”。我联系工程师傅一起，十万火急地赶到奶奶家中，排查漏水原因、紧急抢修、清理卫生间积水……我记得最后，老人紧握着我的双手，眼神中满是信任。

    这份肯定让我也更加明确了服务要超越期待，我要站在离业主最近的地方，也许过程中会遇到各种各样的困难，但精神上的幸福感会让我在前进的路上走得更快、更远。

西安公司：乐有姣

    大家好，我叫乐有姣，现在是西安中新嘉业物业管理服务有限公司A14项目客服经理。当初来物业做客服工作，其实是一次“顺其自然”的选择，而现在，我行走在澜庭金堤项目，和业主遇见后或沟通或寒暄的愉悦，让我觉得那次“选择”做得无比正确。于我而言，你若问我有没有什么可分享的人生格言？这里带给我的东西太多了，但行好事是关键。

    在物业做了六年，压力和最初的不被理解我相信是所有人都经历过的阶段。记得疫情之后，有业主因为楼上漏水，多次敲门没有回应后将此事报到物业。我们也经过无数次的联系，电话一直被挂断。而事情的转机却发生在那年夏天，也是让我印象最深的一件事……

    那天我像往常一样在小区内巡查，身后一位业主急匆匆地喊住了我。原来阿姨家中没电了，自己又不会在手机端操作购电，过一会儿还要接出院回家休养的病人，这才想下楼碰碰运气。协助阿姨顺利购电后，她又小心询问能不能帮忙查看一下有点问题的轮椅，周边没找到维修点。于是我赶紧联系了工程师傅，工程师傅果然宝藏，三两下就给修好了。这时承载着病人的车也到了，阿姨吃力的把病人抱起来，见此情景，我和工程师傅赶紧上前帮忙想把病人安全送到家中。抬头看房号的时候发现，竟然，是那位一直联系不到的业主！

    事情的结果可想而知了，工程师傅查看了厨房漏水原因，更换维修的速度更让人不可思议。阿姨说以前抱歉了，今后她会全力支持物业工作，那瞬间，仿佛天空中出现了无形无限的蓝。

重庆公司：王昕韦

    大家好，我叫王昕韦，现在是重庆中新嘉业物业服务有限公司写字楼管理处客服中心的一名员工。冬末春初的二月份我来到这里，如今两年多过去了，我认得了我所负责区域里的每一户商户，我努力地去了解商户的真实需求，融洽彼此间的感情，当然这其中也出现过令人不快的插曲，但你用真心对别人，换来的也必定是真心。

    慢慢沉浸工作的这两年，在无数静谧与喧嚣的来回切换中，我拼尽全力、一路向前。你若问我恪守的人生格言？我想大概是“业精于勤”吧！勤奋可以化解一切压力和难题，勤奋也是一个客服人员该有的习惯和规矩。记得那是一次周末值班，我就跟往常一样正在写字楼各个楼层巡查，突然接报事称22楼2号通道有流水声。派单工程部，通知巡逻岗同事一同抓紧时间查找漏水位置，原来是某商户内的消防管道破洞导致的漏水，当时漏水已快速渗透到楼下。

    见此情况我立即联系商户将门开启，协调保洁、秩序一同进行抢水工作。一切配合都是那么地完美无缺，商户没有出现任何损失对我们表达了真心又热情的谢意，而这件事也是让我印象最深的一件事，在我一往无前的时候有那么多同事和我坚定的站在一起。

    如今，是秋末冬初的十月份，再过一个季度，我来到重庆公司就满三年了。我热爱这份工作，热爱这个大家庭，带着客服之星的光环，我会继续业精于勤地向前奔跑，我，我们，一起。