闪耀汇嘉.照亮客服之星

作者：管理公司 人事行政部/网站采编 蔡翛然    时间：2021-09-30

    汇嘉之星，捧出自己的精锐员工。第4期，迫不及待地给大家介绍我们本期的分享嘉宾：北京公司王芳、天津公司黄晋戎、西安公司党蓓蕾、重庆公司夏世玉。他们全都来自客服部，温暖之感、幸福之间。

北京公司：王芳

    大家好，我叫王芳，现在是北京西宇嘉业物业管理有限公司海淀分公司的一名客服人员。我是十年前，2011年入职的，当时也没有想过在这里能工作十年，完成从单身到做妈妈的身份转变。十年前，我是纯粹风风火火、麻利干练的性格，遇事有的时候还有些小固执小任性。后来在与业主的朝夕相伴中，我发现我们都是平凡人，你的风风火火中要有热情、谦和，这和双方的关系融洽度其实是高度相关的。所以，我一直恪守的人生格言是：真心真意才是人生最优解。

    “是一个靠谱的小姑娘”、“我们都叫她好阿姨”……这些，都是贴在我身上的标签，而这些标签是我能想象到的对我最美好的描述。工作十年，最大的感触就是每个人都需要尊重和爱，这和记忆最深的一件事有关。

    海淀分公司管理的项目内有一户空巢老人，子女常年在国外，奶奶半身不遂，爷爷走路吃力，住在五层一次上下楼真的需要很长时间。我刚见到他们时就想到了自己的爷爷奶奶，加上女生天生的细腻，很快我就和爷爷奶奶熟络了起来。他们有生活上的需要第一时间想到我，做了什么好吃的东西也会特意打电话让我一起去分享，后来遇到下雨、下雪天我都会主动联系爷爷奶奶，不一定以客服的身份，而老人在和漂泊在外的子女打电话时也会说：“别担心，咱家还有个贴心的小孙女”。

    今年夏天我因为身体不适做了个小手术，住院期间爷爷奶奶在工作群里看到我的头像闪动时，就会马上打过电话来叮嘱：“芳啊！你要注意休息。”那一刻，觉得人草木一生，能在自己的领域里发光发热到被人惦念，心里特舒服！

天津公司：黄晋戎

    大家好，我叫黄晋戎，现在是天津博华物业管理有限公司龙亭家园项目客服经理。你印象里的物业客服是什么样的？实不相瞒，十年前，也就是我入职客服部那一年，我对客服的认知仅局限在接接电话、录个资料的浅显层面。后来的事情可想而知，工作过程中经历了诸多“困难”，当然，在十年磨一剑的今天，你知道我想表达的肯定不是这些……努力用心、清风自来，这才是我想说的。当然，它也一直是我恪守的人生格言。

    十年前，作为一名客服管家，在培训上岗之后，各种琐碎的小事以及重复性工作扑面而来，每天都在协调解决着各项问题，用一地鸡毛来形容并不为过。如今，经过十年打拼，我早已与一地鸡毛的状态彻底割裂。提起让我印象最深的一件事，在今年上半年吧！

    当时接到业主电话，电话中业主慌乱地说家中有特别大的烟味，我赶紧放下手中工作联系相关部门负责人一同赶往现场，却在各项排查后未能找到源头。但工作经验告诉我，绝不能大意！会不会是楼下？迅速通过公司系统找到楼下业主的联络方式，原来真的是楼下业主离开家中时忘记关火，导致锅内物品起烟，好在一切发现及时未造成人员伤亡和财产损失。第二天，业主来到客服中心送来一副书法扇面以表谢意，他说幸好有物业，有你们！这份经历让我更加笃信只要努力用心，会让业主和我们彼此的心都更贴近。

    这份工作，有风有雨，但也有源源不断地正向回馈，有太多的感动和可能。而汇嘉怡和客服之星，于我，承载着太多的激励与包容。

西安公司：党蓓蕾

    大家好，我叫党蓓蕾，现在是西安中新嘉业物业管理服务有限公司A4项目的一名客服助理。回忆刚入职的时候，自己就像是一个工具人，是一个胖乎乎的单纯处理事情的工作机器。但是后来，随着与业主接触的不断增多，我发现人和人之间是会慢慢熟悉到彼此信任、牵挂的。嗯？你问我今天的样子？是一个胖乎乎的富有灵魂的工作机器吧！哈哈！

    我一直恪守的人生格言其实也不算作一句格言，就是“把今天的事做好”。这是我每天入睡前复盘和醒来时憧憬脑海中都不断重复的一句话。提起入职三年让我印象最深的一件事，大概是去年夏天的一场暴雨，当时距离我下班可能已不足半小时，大雨如泼水般从空中落下，如那刻热闹非凡响起的前台电话一般。业主诉说的内容几乎一致：短时降水量太大导致倒灌向屋内渗水。短短几十米的路程，我和其他工作人员一同奔向业主家中。拔出空调管，用随身携带的袋子和胶带将空调孔进行封堵，业主找来水桶和盆，我开始清理机位管坑内的积水……然后到下一户业主家中继续作业。

    我猜测当时的自己可能真的狼狈极了，满脸的泥，耳边飘过业主们感谢的声音，还有那句真诚地：“姑娘，洗把脸再走吧！”但是我并没有在意。直到拖着疲惫的身体回到家中，看着镜子里自己的样子，简直太值得记忆了。

    不得不说，那晚我收到了许多业主关切的问候和信息。慢慢来，把今天的事做好，明天又是新的一天。工作中受到的称赞和鼓舞，还有来自“客服之星” 的力量，就像一剂强心剂，让我继续做有灵魂的自己。

重庆公司：夏世玉

    大家好，我叫夏世玉，现在是重庆中新嘉业物业服务有限公司客服部的一名员工。我是2015年夏季入的职，如今六年过去了，我也会有意无意地回过头去看我的成长。可以说，在公司的精心培育下，我身形的宽度有了大幅提升……哈哈哈！言归正传。比起六年前，我确实觉得自己有些不大一样，可能这就是一边经历着，一边反反复复的去思考、盘桓、闭环、重启，然后才会成为那个最好的自己吧。现实中，总有人来问我：你心宽体胖的秘诀是什么？一切都无法避免，要永远不知疲倦。这也是我一直恪守的人生格言。

    自从加入到商业管理处以来，我就把这里当做第二个家来看待。在自己的家中我的身份是业主，到了公司我的身份则转变为为商户服务。这种昔日熟悉的身份切换让我像被激活了一般，更能在不经意间知晓商户的需求。

    记得那是去年夏天，一个周末的下午，突如其来的暴雨短时间内砸向穹顶广场的顶部。对这类超高空建筑穹顶广场来说，穹顶设计的雨排沟一时间根本无法满足排水量于是开始导致雨水反灌，积水逐渐流入商家户内。“不能让商家遭受损失，而且穹顶之下的公共电扶梯也有损坏风险，要立即采取措施。”扔下手中工作奔往至现场的我在脑海里快速制定着解决方案，在现场和公司各部门紧密配合展开防汛工作、处理积水、安抚商家……

    整个过程中，商家的配合度非常高，这种默契和融洽的氛围让一切都显得特别完美又自然。其实，无论是六年的时光，还是下一个六年，我希望自己依然永远不知疲倦，永远能温暖自己和旁人。