智能升级.无止境新起点

作者：天津博华物业 人事行政部 专员 王嗣慧    时间：2020-11-10

    越是环境变化之时，越要给业主提供智能化的服务……如今，科技时代飞速发展，北京汇嘉怡和企业管理有限公司自去年下半年开始实施的N9系统升级，皆在努力打破物业服务瓶颈，提升业主满意度。

    众所周知，二〇二〇年初那场肆虐的疫情，物业在最艰难的时刻奋勇“挡”在了业主前面，工作量可想而知。但，汇嘉怡和因“疫”制宜、危中寻机，钉钉客户端率先在北京公司全新上线。

    流年，往复。在寒露与霜降之间，汇嘉怡和信息化小组启程天津，以一种更成熟的姿态在天津博华物业管理有限公司召开了推行工作首次会议。通过PPT演示，博华同仁看到了一种全新的工作体验和服务模式。“汇嘉总部从客服角度思考企业智能化的未来走向，天津公司则要把智能化服务真正做到实处”，天津公司总经理梁洪利在首次会议上要求全体同仁大力支持此次系统升级工作，让未来照进现实。

    由于系统升级推行工作覆盖全员，在两日不间断的各模块培训之前，天津公司早已分条线成立了客服模块、财务模块、品质模块、工程模块、行政模块专门的信息小组，并做好了各项前期数据的准备工作。客服模块培训围绕着如何实现随时随地在手机上查找信息开展；工程模块培训着眼于如何将客服联系派单变为手机自主接单，维修位置、维修材料及工具的一键展示大大缩短了等待时间，也是本次升级的关注重点；二维码巡更打点模式，上至天台下至地下空间，楼内楼外，客服、工程、秩序……合理的物业服务巡查，是一种更优质、更智慧的体验。

    在软件系统升级上，汇嘉怡和已发力颇久，这次在天津公司的推行工作，汇嘉怡和总经理刘岩、常务副总经理舒霞梅也是极为关注。领导亲临天津公司，与天津公司领导班子成员及信息化小组召开会议，“此次软件系统的升级，不是一时兴起的改变，这样的决定是经过前期多次调研沟通，较长时间积淀的结果。它将给物业工作带来更多的高效便捷，更全面的满足业主的需要”，总经理刘岩在会上说道。

    其实，是软件系统的升级，也是服务模式的升级。天津公司会全力配合此次升级工作，在与汇嘉怡和共同前进的路上，为业主营造一个更加健康美好的家园。